Trocas e devoluções.

Desistência em 7 dias

Pela lei, quem compra pela internet pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo. Nesse caso devolvemos o valor pago, inclusive o frete.

Como as peças são personalizadas, se você desistir antes de a produção começar, é só avisar: cancelamos e reembolsamos na hora.

Peça com defeito

Se a peça chegar danificada ou com defeito de produção, você tem até 90 dias depois do recebimento para nos avisar. Refazemos a peça sem custo ou, se preferir, devolvemos o valor.

Uma foto enviada com pouca resolução pode ficar menos nítida impressa. Isso não é defeito, mas conte com a gente para achar uma solução.

Como pedir

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail byunacollect@gmail.com.
2. Informe o código do pedido (começa com PED-, está em Minha conta) e, se for defeito, mande uma foto da peça.
3. Respondemos em até 2 dias úteis com os próximos passos.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago. No Pix, o valor volta para a conta de origem. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do seu banco (normalmente em até duas faturas).

Frete de devolução

Em desistência dentro dos 7 dias ou em peça com defeito, a Una paga o frete de devolução: mandamos uma etiqueta para você postar nos Correios.